为深入贯彻最高人民法院关于健全完善两个“一站式”制度 体系的要求，更好的服务群众、化解矛盾，让人民群众在每一个 执行案件中感受到公平正义，优化执行案件办理流程，提升执行 案件办理效率，制定本方案。 

一、基本目标 

通过建立执行案件一站式服务中心，实现执行案件一站通办、 一网通办、一号通办、一次通办的目标。 

（一）一站通办  建立执行案件一站服务窗口，使当事人在一个窗口就能办理 执行立案、执行案件查询、执行材料申报等业务。 

（二）一网通办  依托移动执行平台，使当事人可以在网络端实现一个系统办 理执行案件相关事务。 

（三）一号通办  设置执行局统一的对外联系电话，改变以往直接联系业务办 理人的方式，使当事人通过一个号码就能查询案件、反映问题。 

（四）一次通办  整合执行案件办理中需要当事人经常性上交的材料，形成清 单目录，使当事人一次性的就能上交执行案件办理中所需的材料。 

二、窗口设置

执行一站式服务中心窗口包括执行案件流程窗口、执行案件 事务窗口和自助服务区。 

（一）执行案件流程窗口  负责执行立案、执行案件办理进度查询、执行案件财产网络 查控反馈三项事务。 

（二）执行案件事务窗口  负责接收当事人材料、处理当事人反馈信息、约谈当事人、 执行答疑四项事务。 

（三）自助服务区  提供执行材料模板、移动执行平台使用、当事人信息查询三 项自助服务的引导。 

三、业务流程 

（一）执行立案  申请执行立案的当事人需提交强制执行申请书、执行依据、 送达地址确认书、接收案款银行账户确认书、申请人及委托代理 人身份信息证明五项材料，仲裁类案件立案还需另外提交载有仲 裁条款的合同。立案窗口收到材料后，应于 3 日内完成立案并将 案件移送至执行指挥中心查控组完成案件基础财产查控。 

（二）执行案件办理进度查询  案件当事人提出办理进度查询申请后，对已注册阳光执行、 移动执行 APP 的当事人，优先引导其通过自助查询的方式查看案 件办理进度，对于未注册的当事人，通过执行案件流程系统查询 后向当事人口头反馈。

（三）执行案件财产网络查控反馈  案件当事人提出了解财产查控状况的申请后，通过执行案件 流程系统查询后向当事人口头反馈，对需要纸质查控材料的当事 人，记录当事人诉求后转交查控组处理，由查控组依据当事人的 送达地址发送查控材料。 

（四）接收当事人材料  事务窗口接收除立案材料外当事人提交的其他材料，包括执 行异议申请书、被执行人财产线索、暂缓执行申请书、执行担保 保证书等其他当事人提交的材料，接收材料做好登记后将相关材 料转对应业务部门办理，并跟踪办理结果，依据各业务处理时限 及时将处理结果反馈给当事人。 

（五）处理当事人反馈信息  执行事务窗口电话为执行局统一对外的业务电话，当事人可 通过该电话询问和反映任何与案件执行相关的问题，对当事人提 出的问题应予记录并按期完成答复。 对当事人通过移动执行平台留言的，应于每日上班后进行检 查，及时通知案件当前承办人予以回复。 对当事人信访的，将其反映的问题予以记录，能够当场答复 的当场答复，不能当场答复的将接待笔录转协调科做后续处理。 

（六）约谈当事人  配合普通案件实施团队完成对当事人的各类专项约谈和终 本约谈，优先引导当事人通过信息网络或者电话方式完成约谈。 

（七）执行答疑 包括执行相关法律法规、执行风险告知、自助功能使用等方 面的解释沟通工作。 

（八）执行材料模板  在自助服务区提供强制执行申请书、执行异议申请书、执行 复议申请书、身份证明书、代表推选书、授权委托书、调查证据 申请书、执行担保保证书等模板供当事人使用。 

（九）移动执行平台使用  在自助服务区提供移动执行平台（包括阳光执行小程序和移 动执行 APP 当事人端）的安装下载指南和操作指南，引导当事人 完成手机软件的安装与使用。 

（十）当事人信息查询  在自助服务区提供执行信息公开网、国家企业信用信息公示 系统的使用指南，引导当事人通过公开的方式合法获取涉案当事 人信息