2019年到现在，已是第五个年头，全院一年3000多个案子，形形色色的当事人见了可能不下5万，身边同事很多都去到了新的岗位，而我一直在最边上的窗口，不同的是电脑里多了数字法院、有信必复、网上立案、电子送达、网上交退费、音视频在线调解、一站式诉讼服务质效平台等等。只有头顶的监控一直在提醒我“微笑服务”。

刚开始，我从书本上看到的立案庭就是接收和审查起诉材料这件事。上班头一天，“这个（niē gé）” “那个（luō guó）”“图轻省”“一炮块”……搞的我“脑瓜子嗡嗡的”。好不容易通过了“汉语听力训练”，我就开始跟当事人解释合同的相对性，解释了半天，对方即使“一脸懵逼”，也不忍心打断我这个一脸“认真+无辜”的“新兵蛋子”。这让实在看不下去的老同志过来演示“举个栗子”。原来晦涩难懂的法律术语可以这样解释，那一瞬间我就知道了，要做好这个工作我还有很长的路要走，校园学习和社会实践往往有着很大的不同。每天面对几十人的咨询、起诉、信访、投诉等，我经常感到本领恐慌，“答复错了怎么办”“这个法律适用到底对不对”“当事人问的这个，以前也没学过啊”……

所幸的是，身边的人和事都是榜样。通过观察学习，我开始慢慢适应窗口的接待工作。记得有一次，一拿电话听筒“你叫什么名字？”“你是不是法院正式员工？”“我再问一遍，你叫什么名字？”“你用心在做事没……” 我还没从他气愤至极的灵魂拷问中回过神来，他就气呼呼挂断了电话，但是我也觉得有点委屈。后来同事安慰我说，不要紧，只要答复有理有据，不管面对什么样的当事人都可以做到不卑不亢，问心无愧自能坦然面对。通过学习和历练，基本我都能有条不紊的应对。现在我有信心说“我是江陵法院程号，您有什么事，请讲……”

四年前，一个当事人在窗口告诉我“他给老板做工做了很久，结果工资一拖再拖，他快要活不下去了”，这个人五十多岁，和我父亲一样的年纪。饱经风霜的脸上，全是岁月刻下的深深皱纹，满是老茧的双手颤颤巍巍递过来的起诉材料，我是站起来用双手接的。也是这一刻，我更深刻的理解了“官司一生一次，影响一生一世”。

认真翻阅资料后，发现原告、被告都不是江陵的，而且合同履行也不在江陵，我就按照规定告诉他这里没有管辖权，让他到被告住所地法院起诉。他听完后情绪立马变得激动起来，激动的说道“怎么到处都在推脱，农民工要个工资就这么难吗？我去过很多部门，推来推去被推到了这里，我在网上找人准备材料花了三四千，也去过了你说的被告住所地法院，他们又说可以到这里起诉，现在到你们又在推，我这钱不是我应得的么，我想要回来怎么就这么难？……”

在静静的等他宣泄完后，我耐心的了解事情的始末。原来他是一名木工，哪里有事情搞就在哪里，工作地点不固定，前两年在外地跟别人做工之后，对方一直没给钱，现在由于家人生病急需用钱，就想通过起诉的方式要回劳动报酬。他去过被告住所地的法院被告知案件太多，建议他到原告住所地法院起诉。正好他这段时间回来照顾家人，就想到来立案起诉。紧接着，我就耐心的向他解释，原告经常居所地指的是居住满一年以上的地址或者户籍地，因为你没有在江陵居住满一年以上而且也不是江陵人，这边确实没有管辖权。并告知他为了后期便于执行，最好在被告住所地法院起诉。我看的出来他当时听懂了，也看的出来他变得更沮丧了。他无奈的问道“我大老远的跑来跑去，我回去别人还是不给办怎么办？”这让我想到了刚上线的跨域立案服务，可以通过两地法院之间协作办理立案手续，经过联系沟通，很快就办好了立案手续，在手机上收到受理通知书后的刘某一直跟我们道谢和道歉。再看到这些让我学的各种新系统后，感觉也不是那么抵触了，因为这真的能解决问题。后来，我还专门参加拍摄“‘云上’立案”宣传教学视频，希望能帮到和方便更多的人。“如我在诉”，需要法院人更多的付出。

▲程号同志跟随法官走访调查保险事故案发现场

▲程号同志利用数字法院系统组织当事人调解